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    北美國際國際快遞-飛豬平臺數千機票訂單“悔票”,消費者不滿商家退款方案

      今日(11月12日),有消費者反映,因看到全日空航空的“雙十一”訂票優惠信息,便在飛豬平臺購買機票,但迄今未出票。售票商家方面稱,優惠信息是程序錯誤,由此至少產生幾千宗訂單。

      新京報記者從售票商家、飛豬平臺方面獲悉,目前協調解決方案是全價退票和賠償500元。因飛豬平臺承諾,商家不出票需承擔購票差價并支付500元違約金。所以前述解決方案沒能讓消費者滿意。有律師分析認為,平臺如果確有前述承諾,平臺及商家均應承擔責任。

    飛豬平臺數千機票訂單“悔票”,消費者不滿商家退款方案

      飛豬平臺頁面顯示的優惠票價。受訪者供圖

      “雙十一”優惠購機票,數千訂單被“悔票”

      消費者陳女士原計劃12月21日至26日去日本游玩,前幾日,她看到ANA全日空航空公司的微信公眾號推送關于“雙十一”機票優惠的信息,文中稱,11月11日可購買前往東京、大阪的優惠機票。而陳女士計劃的出行時間正在促銷機票的出發時間范圍內。

      11月10日晚,陳女士打開飛豬APP,選擇了往返日期、出發和到達地點及標記為“全日空航空”的航班。零時一過,陳女士立即下單購買了一張價格為906元的機票,并為此實際付款918元。

      第二天,陳女士看到訂單仍顯示為“出票中”,便上網查詢,發現很多網友有和自己一樣的遭遇。

      11月11日早晨,陳女士聯系飛豬平臺客服,對方稱,經核實,她的訂單因商家價格投放出現錯誤,無法出票,平臺可聯系商家為她全額退票,如接受退票方案,商家在訂單外進行500元現金賠償。當日下午,陳女士聯系售票商家、吉林省遠達國際商務旅行社,對方稱因系統問題致機票預訂失敗,旅行社將全款退票、再賠付500元體驗賠償金。

      陳女士認為,這種賠償方案不合理,飛豬平臺對機票的出票有承諾,即“若商家未按訂單內容出票,需承擔購票差價及其他直接損失,并支付違約金(500元/單)!蹦壳八徺I的這趟航班往返價格為4400元,按商家和平臺提出的賠償方案,自己如果還想搭乘這趟航班,需再支付近3000元。

      不僅陳女士,多名消費者遭遇類似的情況。今日(11月12日)上午,新京報記者在名為“遠達國際航服全日空機票維權群”的微信群中看到,群中有近500人,其中多人稱自己遇到購買優惠票而未出票情況。

    飛豬平臺數千機票訂單“悔票”,消費者不滿商家退款方案

      陳女士購買的機票迄今未出票。受訪者供圖

      商家:正協調解決方案,部分消費者已同意

      今日(11月12日)上午,新京報記者以消費者身份致電飛豬平臺客服,得到的說法和陳女士所說一致。此外,就平臺承諾購票差價一事,該名工作人員稱,此事還在協調中。

      遠達旅行社運營負責人葉先生回應新京報記者稱,“優惠票”確因程序錯誤所致,因飛豬平臺根據優惠力度對機票訂單進行排序,致該“優惠票”訂單排在前面。當晚短短一分鐘即涌進幾千個訂單,旅行社發現問題后,馬上關閉了系統。

      葉先生稱,旅行社如果按此價格出票,會導致巨大虧損。目前旅行社正在和消費者溝通賠償事宜,方案與飛豬平臺客服所說一致,部分消費者已同意退款。

      北京京師律所律師李逸仙分析稱,此事中,消費者按照正常流程操作無可指摘,而商家和平臺如果曾作出承諾,無論因為程序問題還是其他原因導致不能出票,都應承擔相應責任。根據承諾主體不一樣,商家和平臺需承擔連帶責任,消費者可同時找這兩方要求兌現承諾。

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